從朱總監的分享中，雲朗集團對員工的熱愛與堅持是大家有目共睹的，組織的理念是要幫助每位員工與顧客成為築夢者Dream maker，無論在公司服務的員工或是顧客都能夠創造美好的回憶，成就自己的夢想，因此朱總監從組織經營策略面切入人力資源管理，落實了五星計畫，從創意之星、伯樂之星…等等，融入我們HR的選訓育用留，同時結合許多完善的制度，提高員工的組織承諾、留任率，甚至是願意推薦親朋好友進入集團服務，朱總監也提到正向循環，就像是知識管理中提到的正向回饋，從源頭開始努力做起，好的員工、環境，提供良好的服務，使顧客流連忘返，願意再次來雲朗消費，並向親友們推薦，唯有這樣的正向循環，企業才能生生不息並且永續經營下去。 雲郎集團從本土的中信觀光，如今到跨國的旅館經營，從文化面著手，我覺得這樣的策略值得肯定，就如同組織文化般，如果今天想打入某個國家的市場(進入某個組織任職)，勢必得先要了解該國的文化風俗民情(瞭解該組織的組織文化、氛圍)，單單只有了解是不夠的，同時必須得放下原有的本位思想、自我文化的態度、自我意識…等等，從了解到融入，進而內化成為一種習慣，因此從朱總監的分享，我看到的是對於文化的一種堅持與挑戰，就像朱總監提到剛進入歐洲市場，吃到飽這種飲食文化在當地是不盛行的，即便市場調查出來也建議不要做，但抱持著勇敢往前衝的精神，才能闖出一片天，讓歐洲人也了解吃到飽的魅力所在，在義大利的旅館更是令人陶醉，對於文化探索與創造的程度，連當地的市長都不禁讚嘆，當一個組織能將自己的產品做到這個地步的時候，就能了解到為何這些組織能夠一步一步往上爬，而非消失在時代快速變遷的洪流之中。
張力洋整理
