在演講中最讓我印象深刻的是劉老師說到迪士尼遇到311地震的案例，演講中觀看的影片是地震時，迪士尼的員工冷靜的疏散遊客，指揮遊客，並且發放商店的玩偶娃娃讓遊客保護頭部，讓我不禁在想到底一個企業，是怎麼讓基層員工也能擁有這樣良好的危機應變能力？於是我上網搜尋相關資料，我發現在東京迪士尼中，他們一年會舉行180次的防災演習，散步在園區中各個角落，分批做演習，有地震、急救等等。園區中也配有兩台大型消防車，有稱為「fire cast」的工作人員24小時待命。而指揮著一萬名員工的是在震後30分鐘成立的「地震對策統括本部」，由社長領導，讓指令透過部署迅速傳達下去。我覺得他們非常厲害的地方是，透過平時的演習，假想最壞的狀況，也就是6級地震、10萬名遊客。一年180次的演習，把未來可能發生的災害變成「預料之中」的災害，並迅速冷靜的處理。 在一般媒體的危機處理也是一個大學問，發現其中除了應變能力外也需要很好的EQ，在危機剛發生時，你的態度以及暫時緊急處理的方式，到後續補償的動作，每一步都非常關鍵，都可能造成危機再發生。覺得很困難的地方是要如何讓危機中的利害關係人都不會有不好的觀感，而我覺得這部分，希拉蕊的bitch事件，讓我印象深刻。他的處理方式是邀請金瑞契母子到至高無上的白宮參觀並住一晚，在讓媒體迎接他們出宮。其中利害關係人金瑞契，被邀請至白宮享受總統夫人的招待，除了歡喜應該也會感到榮幸，我覺得甚至也會因為自己母親口出惡言，但卻被當事者希拉蕊招待至白宮的大肚而對努親感到丟臉吧。而當事者凱瑟琳，在出言傷害希拉蕊的形象後，還被希拉蕊用高規格的招待後，面對媒體，也只能在親口說出希拉蕊很好的回應。除了高IQ\EQ的應變，個人的修養跟寬容也很重要，如何在被罵之後，笑著招待罵你的人，或是如何讓罵你的人，再自己說出對自己有利的話，都是一連串的策略規劃，才能夠做到的。
